# Не вдається увійти в Bimp: причини і рішення

URL: https://bimpsoft.com/help/getting-started/sign-in-problems/
Updated: 2026-11-06

> Якщо Bimp не пускає в обліковий запис, найчастіші причини — неправильний e-mail чи пароль, деактивований обліковий запис, перевищений ліміт одночасних сесій тарифу, а також проблеми браузера чи мережі. Кожна причина має просте рішення: від відновлення пароля до зв'язку з адміністратором або підтримкою.

## Не входить: неправильний пароль або e-mail

Найчастіша причина — помилка під час введення e-mail чи пароля. Щоб виправити, перевірте:

1. Чи правильно введено адресу електронної пошти й немає зайвих пробілів на початку або в кінці.
2. Чи вимкнений Caps Lock.
3. Чи обрана правильна мова клавіатури: українська чи англійська, залежно від пароля.

Якщо пароль забуто, натисніть **Не пам'ятаю пароль** на сторінці входу — див. [Відновлення пароля](https://bimpsoft.com/help/getting-started/reset-password/). Якщо не допомагає, очистіть кеш і файли cookie браузера або спробуйте інший пристрій чи браузер. Якщо замість чисел в інтерфейсі показується NaN, це описано в статті про [типові помилки інтерфейсу](https://bimpsoft.com/help/basics/troubleshooting/).

## Обліковий запис деактивовано

Повідомлення про деактивацію з'являється з однієї з двох причин.

**Зміна або закінчення тарифу.** Якщо підписка минула або новий тариф не підтримує одночасну роботу стількох співробітників, доступ блокується. Перевірте термін підписки в кабінеті, оновіть тариф або зверніться до менеджера Bimp — див. [Оплата підписки](https://bimpsoft.com/help/access/subscription-payment/).

**Обмеження від адміністратора.** Адміністратор компанії міг заблокувати вашого користувача з технічних чи організаційних причин. Уточніть статус у нього: блокування й розблокування описані в статті [Користувачі](https://bimpsoft.com/help/access/users/). Якщо зв'язатися з адміністратором неможливо, напишіть у підтримку Bimp.

## Перевищено ліміт одночасних підключень

Тариф Bimp обмежує кількість одночасних активних сесій, і нові входи понад ліміт блокуються. У ліміт входять і підключення під одним логіном та паролем з різних пристроїв, тому не користуйтеся одним обліковим записом удвох.

Щоб вирішити проблему:

1. Попросіть колег вийти з системи на непотрібних пристроях.
2. Додайте кожному співробітнику окремого користувача.
3. За потреби зверніться в підтримку або оновіть тариф, щоб збільшити ліміт.

## Вхід заблоковано за IP-адресою

Якщо адміністратор увімкнув обмеження входу за IP-адресою, вхід з інших адрес не дозволяється. Спробуйте увійти з офісної мережі або попросіть адміністратора додати вашу адресу — див. [Обмеження входу за IP-адресою](https://bimpsoft.com/help/access/ip-restriction/).

## Проблеми з браузером або мережею

Доступ може блокувати браузер, розширення або нестабільне з'єднання. Спробуйте:

1. Вимкнути розширення браузера, особливо блокувальники реклами, і оновити сторінку.
2. Увійти в режимі інкогніто або з іншого браузера, щоб виключити вплив кешу та cookie.
3. Перевірити, що сайт Bimp відображається коректно, а інтернет стабільний.
4. У корпоративній мережі звернутися до системного адміністратора: доступ до окремих ресурсів може бути обмежений на рівні мережі.

Використовуйте останні версії Chrome, Firefox або Microsoft Edge.

> [!TIP] Якщо жодна перевірка не допомогла, зробіть скріншот помилки й надішліть його в підтримку Bimp разом із e-mail облікового запису.

## FAQ

**Чому Bimp пише, що обліковий запис деактивовано?**

Найчастіше причина в тарифі: підписка закінчилась або новий пакет не підтримує стільки одночасних користувачів. Також адміністратор компанії міг обмежити вам доступ. Перевірте підписку і зверніться до адміністратора або в підтримку.

**Які браузери підтримує Bimp?**

Рекомендовано останні версії Chrome, Firefox або Microsoft Edge. Safari теж підтримується, але може потребувати додаткових налаштувань.

**Що надіслати в підтримку, якщо нічого не допомагає?**

Скріншот помилки та e-mail облікового запису. Це допоможе швидше знайти причину.