# KeyCRM: повернення товару і коштів

URL: https://bimpsoft.com/help/integrations/keycrm-returns/
Updated: 2026-11-06

> Інтеграція KeyCRM створює в Bimp документ повернення товару і повернення коштів покупцю, коли замовлення переходить у налаштований статус. Це працює лише для повних повернень. Повернення товару потребує проведеного документа продажу, повернення коштів — зафіксованої оплати від покупця, а обидва — налаштованого статусу на вкладці «Повернення».

## Які повернення створює інтеграція з KeyCRM

Інтеграція автоматично створює в Bimp два види документів: повернення товару від покупця і повернення грошових коштів покупцю. Документ створюється, коли замовлення в KeyCRM переходить у статус, який ви вказали в налаштуваннях.

Автоматичне повернення працює лише для **повних** повернень замовлення. Часткові повернення оформлюйте вручну: [Повернення товару від покупця](https://bimpsoft.com/help/sales/customer-return/) і [Повернення коштів покупцю](https://bimpsoft.com/help/sales/customer-refund/).

## Як налаштувати повернення

Налаштування знаходяться на вкладці «Повернення» у вікні інтеграції (**Продажі → Замовлення → Підключення інтеграцій**, далі вкладка «Повернення»).

1. У блоці «Повернення товару від покупця» увімкніть **«Дозволити завантаження документа з KeyCRM в Bimp»**.
2. У полі «Статус для створення повернення» оберіть статус KeyCRM, при якому в Bimp створюється повернення товару на склад (наприклад, «Повернення товару» або canceled).
3. У блоці «Повернення грошових коштів покупцю» так само увімкніть «Дозволити завантаження документа з KeyCRM в Bimp».
4. У його полі «Статус для створення повернення» оберіть статус, при якому створюється документ повернення грошей (наприклад, «Повернення грошей»).
5. За потреби увімкніть «Повторне завантаження документів» у кожному блоці.
6. Збережіть інтеграцію.

![Вкладка «Повернення» вікна інтеграції KeyCRM: блок «Повернення товару від покупця» з увімкненими перемикачами «Дозволити завантаження документа з KeyCRM в Bimp» і «Повторне завантаження документів» та статусом canceled; блок «Повернення грошових коштів покупцю» вимкнений, поле статусу порожнє](https://bimpsoft.com/help/_img/d2d35d70-9a1f-4c64-8be5-6d56e961c347.webp)

Bimp не вгадує, коли ви повернули гроші чи товар: єдиний сигнал — зміна статусу замовлення на значення, яке прив'язано до операції. Загальне налаштування інтеграції: [Налаштування інтеграції з KeyCRM](https://bimpsoft.com/help/integrations/keycrm-setup/).

## Чому не створився документ повернення товару з KeyCRM

Документ повернення товару не створюється, коли по замовленню немає проведеного документа «Продаж товарів, послуг». Bimp працює послідовно: замовлення, потім відвантаження (продаж), потім повернення. Повернути на склад те, що документально не було продано, неможливо.

**Як виправити.**

1. Відкрийте замовлення покупця в Bimp.
2. Перевірте, чи є створений на його підставі і проведений документ «Продаж товарів, послуг».
3. Якщо продажу немає, спочатку проведіть відвантаження: [Відвантаження](https://bimpsoft.com/help/sales/shipment/). Після цього повернення синхронізується коректно.

Продаж із KeyCRM може створюватися автоматично, якщо на вкладці «Продажі» увімкнено «Дозволити завантаження реалізацій» і задано статус для створення.

## Чому не створилось повернення грошей з KeyCRM

Повернення коштів не створюється, коли по замовленню немає зафіксованої оплати. Технічно неможливо повернути гроші покупцю, якщо Bimp не бачить, що він за це замовлення платив.

**Як виправити.** Перед оформленням повернення переконайтеся, що:

1. По замовленню створено і проведено документ «Оплата від покупця»: див. [Оплата від покупця](https://bimpsoft.com/help/sales/customer-payment/).
2. Статус оплати в KeyCRM відповідає фактичному надходженню коштів.

Оплати з KeyCRM завантажуються, якщо на вкладці «Оплата» увімкнено «Дозволити завантаження оплат» і зіставлено типи оплати з рахунками чи касами Bimp.

## Чому не створюється повернення оплати після зміни статусу на «Повернення»

Якщо ви змінили статус замовлення в KeyCRM на «Повернення», а фінансовий документ у Bimp не створився, причина — не налаштовано зв'язок між статусом і операцією.

**Як виправити.**

1. Відкрийте налаштування інтеграції з KeyCRM і вкладку «Повернення».
2. У блоці «Повернення грошових коштів покупцю» увімкніть «Дозволити завантаження документа з KeyCRM в Bimp».
3. У полі «Статус для створення повернення» оберіть статус, який ви використовуєте для повернень грошей (наприклад, «Повернення», «Відмова» або «Скасовано»).
4. Збережіть налаштування.

> [!WARNING] Налаштування діє лише на майбутні зміни. Документ повернення створиться автоматично, тільки коли менеджер переведе замовлення в цей статус після збереження налаштувань. Для замовлень, статус яких змінили раніше, документ повернення створіть вручну.

## Повернення не створюється через зміну імені покупця

Якщо в інтеграції використовується пошук покупців лише за назвою, а ім'я клієнта в KeyCRM змінили після оформлення замовлення, Bimp не знайде замовлення за новим іменем. Автоматичне створення оплати, продажу чи повернення за ним не відбудеться. Використовуйте пошук покупців за ID, телефоном або e-mail: див. Налаштування інтеграції з KeyCRM.

## FAQ

**Чи підтримуються часткові повернення через інтеграцію з KeyCRM?**

Ні. Автоматичне повернення працює лише для повних повернень замовлення. Часткові повернення оформлюйте в Bimp вручну.

**Чому не створився документ повернення товару з KeyCRM?**

По замовленню немає проведеного документа «Продаж товарів, послуг». Повернути можна лише те, що було відвантажено. Спершу проведіть відвантаження.

**Чому не створилось повернення грошей з KeyCRM?**

По замовленню немає проведеної оплати від покупця, або не налаштовано статус для створення повернення коштів на вкладці «Повернення».

**Чи створиться повернення для замовлень, статус яких змінили до налаштування?**

Ні. Налаштування діє лише на майбутні зміни статусу. Для старих замовлень документ повернення створіть вручну.