# Повернення товару від покупця: як оформити документ

URL: https://bimpsoft.com/help/sales/customer-return/
Updated: 2026-11-06

> Документ «Повернення товару від покупця» повертає товар на склад і коригує взаєморозрахунки з клієнтом. Створіть його у «Продажі → Повернення» кнопкою «Створити», оберіть покупця, договір, склад і документ-підставу «Продаж товарів, послуг», скоригуйте кількість повернених позицій і збережіть. Гроші клієнту повертають окремим документом.

## Коли потрібне повернення товару від покупця

Документ «Повернення товару від покупця» оформлюють, коли клієнт повертає раніше відвантажений товар повністю або частково. Він повертає товар на обраний склад і враховує повернення у [взаєморозрахунках з клієнтом](https://bimpsoft.com/help/reports/customer-settlements-report/). Якщо клієнт уже заплатив, після цього [повертають гроші](https://bimpsoft.com/help/sales/customer-refund/). Де цей крок у загальному процесі, показано в [огляді продажу від замовлення до оплати](https://bimpsoft.com/help/sales/sales-process/).

## Як створити повернення товару

Повернення створюють з розділу «Продажі». Є два способи:

1. Відкрийте **Продажі → Повернення** і натисніть **Створити**.
   ![Журнал повернень у розділі «Продажі»: вкладка «Повернення» і кнопка «Створити» в лівому верхньому куті виділені червоним](https://bimpsoft.com/help/_img/bc1e0fb7-a619-4d47-ba37-6ba58e75dc03.webp)
2. Або натисніть кнопку **Повернення** на дашборді модуля «Продажі».

Відкриється форма нового документа.

## Як заповнити форму повернення

Заповніть ліву панель «Головне», а потім перевірте таблицю товарів.

![Форма «Повернення товару від покупця»: ліворуч поля «Номер документа», «Дата створення», «Покупець», «Договір», «Склад», «Прайс лист», «На підставі» («Продаж товарів, послуг № 78 від 14.01.2025») і «Відповідальний»; праворуч вкладка «Товари, послуги» з одним рядком, 21 шт по 390 UAH, разом 8 190 UAH](https://bimpsoft.com/help/_img/8a06f1c4-a88d-49e2-accd-e29425573ca2.webp)

1. «Номер документа» — залиште порожнім, система присвоїть номер після збереження, або введіть свій.
2. «Дата створення» — поточна дата, її можна змінити.
3. «Покупець» — оберіть клієнта, який повертає товар.
4. «Договір» — оберіть [договір](https://bimpsoft.com/help/counterparties/customer-contract/), за яким відбувався продаж.
5. [«Прайс лист»](https://bimpsoft.com/help/pricing/price-lists/) — прайс, за яким розраховуються ціни.
6. «На підставі» — оберіть за номером і датою продаж (або замовлення), на підставі якого оформлюєте повернення.
7. «Склад» — склад, на який повертається товар.
8. «Відповідальний» — співробітник, який проводить документ.
9. У блоці «Друк» оберіть компанію, яка буде вказана в друкованих формах.

Позиції з документа-підстави автоматично підтягуються в таблицю «Товари, послуги». Якщо повертається лише частина:

- змініть «Кількість» і «Ціну» в рядках;
- видаліть непотрібні позиції або додайте інші кнопками **Додати** і **Вибрати продукти**;
- знайдіть товар у полі «Код або артикул» за кодом, артикулом чи штрихкодом.

> [!TIP] Якщо повертається не вся партія, а лише окрема серія, див. [Повернення конкретної серії](https://bimpsoft.com/help/sales/return-serial-item/).

## Як зберегти повернення

Натисніть кнопку збереження у верхній частині лівої панелі. Документ зафіксує повернення товару на склад.

Далі можна:

- створити на підставі повернення документ «Повернення грошових коштів покупцю», якщо клієнт вже оплатив товар;
- переглянути ланцюжок документів на вкладці «Зв'язки» — див. [Вкладка «Зв'язки»](https://bimpsoft.com/help/basics/document-links/).

## FAQ

**Як повернути лише частину товару з продажу?**

Створіть повернення на підставі продажу, а в таблиці товарів змініть кількість або видаліть позиції, які клієнт не повертає. Кількість і ціну в рядках можна редагувати.

**Чи повертає документ «Повернення товару» гроші клієнту?**

Ні, він повертає товар на склад. Гроші повертають окремим документом «Повернення грошових коштів покупцю», який створюється на підставі повернення.

**Як повернути одну серію з проданої партії?**

У документі продажу відмітьте лише потрібну серію і створіть повернення. Детально — у статті «Повернення конкретної серії з проданої партії».