Ведення клієнтської бази

Клієнтська база — використання спеціальних програм

Успіх будь-якої компанії, яка реалізує товари широкого вжитку або надає різні послуги, багато в чому залежить від кількості відвідувачів. Тому найчастіше до сегменту фінансового обліку менеджери обов’язково долучають дані про їх кількість та деяку іншу інформацію. Не менш важлива клієнтська база і для представників інших напрямків – наприклад, для лікарень, будинків відпочинку, тощо. Тому від правильного внесення та кореляції таких даних залежить остаточний результат роботи конкретної компанії. В цій справі в нагоді може стати спеціальна автоматизована система, яка значно полегшує всі процеси обліку.

Що входить до програми ведення клієнтської бази?

Як показує практика – чим більше актуальних даних про своїх відвідувачів має певна фірма чи компанія, тим кращою є її організація праці. Зазвичай до переліку цих даних входять наступні аспенти:

• персональні дані – прізвище, ім’я, по батькові, географічна локація місця проживання, демографічна інформація. Збір цих даних передбачає застосування багатьох методів, серед яких найбільш поширеними є форма підписки на сайті, опитування по розсилках, аналіз соцмереж та дещо інше;
• інформація по покупках: тут відслідковуються дані стосовно того, щоб придбав покупець, яка вартість покупки, коли вона була зроблена;
• інформація по взаємодії: в цьому розділі важливий момент спілкування з клієнтом – телефонні розмови, переписка, а також статистика стосовно цих дій.

Специфіка облікової роботи в цьому напрямку передбачає також і своєрідний розподіл бази клієнтів на три основні категорії за «температурою» та моделлю поведінки. В першому випадку аналітики згадують «холодних», «теплих» і «гарячих» клієнтів. Холодні – це ті, які зовсім не цікавляться продукцією компанії. Теплі – мають деяку зацікавленість, тримаючи асортимент чи послуги компанії «про запас». Гарячі – ті, які налаштовані зробити покупку саме тут.

За моделлю поведінки відвідувачі поділяються на лояльних, імпульсивних, цілеспрямованих, зацікавлених та налаштованих лише на знижки. Зазвичай при створенні клієнтської бази беруться до уваги всі перераховані вище акценти та багато чого іншого. Вести таку базу можна за допомогою комп’ютерних таблиць Microsoft Excel чи Google Drive. Власники невеличких компаній воліють робити це у звичайному паперовому блокноті. Проте найкращим виходом в такій ситуації буде використання спеціальної автоматизованої програми, яку ви знайдете на сайті Вimpsoft.

Пропозиції нашого софту

Щоб скористатися нашим ресурсом, вам потрібно буде лише пройти реєстрацію на сайті та обрати зручний з фінансової точки зору пакет для оплати. Програма ведення клієнтської бази, яку ми вам пропонуємо, дасть можливість зберегти хронологію взаємодії з кожним клієнтом та отримати доступ до його даних. Також вам легко буде фільтрувати інформацію з врахуванням градації по віку, наявності домашньої тваринки, регіону проживання тощо. Ще ви зможете налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами — з тим, щоб організувати розсилки та здійснювати за необхідності телефонні дзвінки.