У світі бізнесу, де конкуренція стає з кожним днем все більш жорсткою, ефективне управління та автоматизація процесів визначають успіх компанії.
Для досягнення цієї мети існує різне ПЗ, серед якого найпопулярніші — системи управління взаємодією з клієнтами (CRM) та системи планування ресурсів підприємства (ERP). В обох випадках, метою є оптимізація роботи, але функціональність цих IT-рішень кардинально відрізняється.
Що таке CRM?
CRM — це програмне забезпечення, яке спрямоване на покращення взаємодії з клієнтами. Основна мета — створення довгострокових та прибуткових взаємовідносин з контрагентами, побудова воронки продажів.
Основні функції CRM включають:
- Збір інформації про клієнтів. CRM збирає, зберігає та аналізує дані про клієнтів, такі як контактна інформація, історія взаємодії, покупки тощо.
- Управління зверненнями. Відстеження всіх звернень клієнтів (запити, скарги, запитання) та відповіді за ці запити.
- Маркетингову воронку. Використання даних про клієнтів для розробки таргетованих маркетингових кампаній та збільшення продажів.
- Аналітику. Відстеження продуктивності команди з продажів, моніторинг результатів маркетингових заходів.
До початку повномасштабного вторгнення в Україні високим попитом користувалися три CRM-системи: Бітрікс, AmoCRM, Мегаплан.
Альтернативами на сьогодні є: NetHunt, SalesDrive, KeepinCRM, KeyCRM, Uspacy, Zoho, Creatio, Perfectum CRM, Asteril, OneBox.
Що таке ERP?
А ось ERP — це комплексне планування ресурсів підприємства. Про які ресурси тут йде мова?
Основні функції ERP включають:
- Управління фінансами. Система дозволяє відстежувати фінансовий стан компанії, генерувати фінансові звіти, обробляти рахунки.
- Управління ланцюжком виробництва. ERP допомагає відслідковувати і керувати ланцюжком виробництва (або постачання), включаючи планування, управління запасами, замовленнями від постачальників тощо.
- Управління продажами та збутом. Це про управління процесами продажів, відстеження замовлень клієнтів, обробку замовлень та керування договорами.
- Складський облік. Реєстрація надходжень та відвантаження, інвентаризація, друк документів, облік залишків та витрат.
- Звітність. Також ERP надає інструменти для створення різних звітів, аналізу даних і допомагає керівництву приймати обґрунтовані рішення на основі зібраних даних.
Якщо взяти торгово-виробничий бізнес, то до війни переважна більшість користувалися російським софтом 1С: підприємство та МойСклад.
Сьогодні ринок обирає альтернативи. Ось приблизні ціни на впровадження:
- Німецький SAP. Від $100K
- Бельгійський Odoo. Від $25K
- Американський Oracle. Від $50K
- Американський Microsoft Dynamics 365. Від $30K
- Український Bimp. Від $20K
Різниця між ERP та СRM: що обрати?
Порівнювати CRM та ERP не зовсім коректно, тому що це зовсім різні типи IT-продуктів. Перша — це система воронки продажів, друга — система автоматизації бізнес-процесів.
Вибір між CRM та ERP залежить від потреб та особливостей кожної конкретної компанії. В деяких випадках IT-системи можуть працювати окремо, в інших — сумісно, утворюючи комплексну екосистему.
Можете отримати безкоштовний доступ до Bimp на 7 днів, щоб оцінити продукт перед тим, як його придбати. Вартість: $29/міс на 1-го користувача.
