Не вдається увійти в Bimp: причини і рішення
На цій сторінці
Якщо Bimp не пускає в обліковий запис, найчастіші причини — неправильний e-mail чи пароль, деактивований обліковий запис, перевищений ліміт одночасних сесій тарифу, а також проблеми браузера чи мережі. Кожна причина має просте рішення: від відновлення пароля до зв'язку з адміністратором або підтримкою.
Не входить: неправильний пароль або e-mail
Найчастіша причина — помилка під час введення e-mail чи пароля. Щоб виправити, перевірте:
- Чи правильно введено адресу електронної пошти й немає зайвих пробілів на початку або в кінці.
- Чи вимкнений Caps Lock.
- Чи обрана правильна мова клавіатури: українська чи англійська, залежно від пароля.
Якщо пароль забуто, натисніть Не пам’ятаю пароль на сторінці входу — див. Відновлення пароля. Якщо не допомагає, очистіть кеш і файли cookie браузера або спробуйте інший пристрій чи браузер. Якщо замість чисел в інтерфейсі показується NaN, це описано в статті про типові помилки інтерфейсу.
Обліковий запис деактивовано
Повідомлення про деактивацію з’являється з однієї з двох причин.
Зміна або закінчення тарифу. Якщо підписка минула або новий тариф не підтримує одночасну роботу стількох співробітників, доступ блокується. Перевірте термін підписки в кабінеті, оновіть тариф або зверніться до менеджера Bimp — див. Оплата підписки.
Обмеження від адміністратора. Адміністратор компанії міг заблокувати вашого користувача з технічних чи організаційних причин. Уточніть статус у нього: блокування й розблокування описані в статті Користувачі. Якщо зв’язатися з адміністратором неможливо, напишіть у підтримку Bimp.
Перевищено ліміт одночасних підключень
Тариф Bimp обмежує кількість одночасних активних сесій, і нові входи понад ліміт блокуються. У ліміт входять і підключення під одним логіном та паролем з різних пристроїв, тому не користуйтеся одним обліковим записом удвох.
Щоб вирішити проблему:
- Попросіть колег вийти з системи на непотрібних пристроях.
- Додайте кожному співробітнику окремого користувача.
- За потреби зверніться в підтримку або оновіть тариф, щоб збільшити ліміт.
Вхід заблоковано за IP-адресою
Якщо адміністратор увімкнув обмеження входу за IP-адресою, вхід з інших адрес не дозволяється. Спробуйте увійти з офісної мережі або попросіть адміністратора додати вашу адресу — див. Обмеження входу за IP-адресою.
Проблеми з браузером або мережею
Доступ може блокувати браузер, розширення або нестабільне з’єднання. Спробуйте:
- Вимкнути розширення браузера, особливо блокувальники реклами, і оновити сторінку.
- Увійти в режимі інкогніто або з іншого браузера, щоб виключити вплив кешу та cookie.
- Перевірити, що сайт Bimp відображається коректно, а інтернет стабільний.
- У корпоративній мережі звернутися до системного адміністратора: доступ до окремих ресурсів може бути обмежений на рівні мережі.
Використовуйте останні версії Chrome, Firefox або Microsoft Edge.
Часті питання
Чому Bimp пише, що обліковий запис деактивовано?
Найчастіше причина в тарифі: підписка закінчилась або новий пакет не підтримує стільки одночасних користувачів. Також адміністратор компанії міг обмежити вам доступ. Перевірте підписку і зверніться до адміністратора або в підтримку.
Які браузери підтримує Bimp?
Рекомендовано останні версії Chrome, Firefox або Microsoft Edge. Safari теж підтримується, але може потребувати додаткових налаштувань.
Що надіслати в підтримку, якщо нічого не допомагає?
Скріншот помилки та e-mail облікового запису. Це допоможе швидше знайти причину.